Política de devoluciones y reembolsos

Si tu compra no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. A continuación encontrarás cómo gestionar una devolución, qué productos pueden devolverse y cómo tramitamos los reembolsos.

Plazo para devolver (derecho de desistimiento)

Dispones de 7 días naturales para libros y 30 días naturales para productos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación, tal y como recoge la normativa europea de consumo.

Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@duriieditorial.com indicando número de pedido, artículos a devolver y el motivo opcional.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacto: envíanos un correo a hola@duriieditorial.com.
2. Preparación: guarda el producto en su embalaje original, con precintos, complementos y factura o comprobante de compra.
3. Envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te generamos una etiqueta de devolución por un importe fijo de 3,99€ y te la facilitamos por correo electrónico para que la imprimas y la pegues en el paquete, salvo error nuestro o producto defectuoso en los que nosotros correremos con todos los gastos de devolución.
4. Una vez recibido el artículo devuelto, comprobaremos su estado y procederemos al reembolso en tu medio de pago.

Condiciones del estado del producto

• El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con signos mínimos de manipulación.
• En el caso de libros, no deben presentar marcas de lectura, dobleces, roces, manchas o dedicatorias.
• Se debe incluir todo el contenido original (sobrecubiertas, láminas, obsequios, etc.).

Productos que no admiten devolución

• Productos firmados o dedicados por el autor o autora.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Productos digitales o eBooks (descargas).
• Tarjetas regalo y códigos promocionales no son reembolsables.

Cambios y vales

Puedes elegir entre reembolso o cambio por otro producto de nuestra web. En ambos casos, los gastos de envío asociados al nuevo envío y a la devolución no están incluidos.

Productos dañados, defectuosos o errores en el envío

Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo comprado, cuéntanoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a hola@duriieditorial.com.

• Solicitaremos fotos del estado del paquete y del artículo para tramitar la incidencia con la agencia.
• En estos casos, asumimos los costes de recogida y reenvío o reembolso.

Costes de devolución

• Devolución por desistimiento: a cargo del cliente.
• Devolución por error nuestro o defecto: a cargo de Durii Editorial.
• Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo error nuestro.

Reembolsos

• Emitimos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
• Procesamos el reembolso en un plazo de 3–7 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
• El tiempo hasta que veas el abono puede variar según tu entidad bancaria (hasta 14 días naturales en algunos casos).
• Si la devolución no cumple las condiciones, podremos ofrecer un vale o reenviar el artículo (con portes a cargo del cliente).

Pedidos no entregados / dirección incorrecta

• Si un pedido es devuelto por dirección incompleta/incorrecta, ausencia o no recogida en punto de entrega, podemos reenviarlo; los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Si prefieres el reembolso, descontaremos los portes asociados al envío y retorno.

Devoluciones internacionales

Los aranceles, tasas e impuestos de importación no son reembolsables. Si rechazas el paquete para evitar esos cargos, no podremos abonar el importe de la compra ni los gastos logísticos ocasionados.

Ayuda

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@duriieditorial.com. Estamos para ayudarte y que el proceso sea sencillo.